TELEPERFORMANCE COLOMBIA SAS

NIT 900323853

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Memo de consultoría

TELEPERFORMANCE COLOMBIA SAS

NIT 900323853 · CIIU 8220 · Actividades de centros de llamadas (Call center) · Período 2019–2024

Brechas de desempeño frente al sector y áreas de revisión soportadas por los datos.

Entre 2019 y 2024 los ingresos crecieron a un ritmo compuesto de 23,4% anual y la utilidad neta de 22,6%: la relación entre escala y rentabilidad es el eje de este memo.

Las brechas frente a la mediana del peer group CIIU (pares del mismo tamaño cuando existen) señalan las áreas de revisión; ninguna línea de intervención se recomienda en términos absolutos — cada una está soportada por la brecha observada.

1Crecimiento y escala

Hechos observados

Ingresos operacionales de 2024: $2.469.563.908 (+$97.534.604 frente a 2023); mediana sectorial $88.614.932 (percentil 100, 60 empresas).
Total activos de 2024: $1.485.350.599 (+$249.937.011 frente a 2023); mediana sectorial $53.939.692 (percentil 100, 60 empresas).

Evidencia	Año	Valor	Variación	Mediana sector	Percentil
Ingresos operacionales	2024	$2.469.563.908	+$97.534.604	$88.614.932	P100
Total activos	2024	$1.485.350.599	+$249.937.011	$53.939.692	P100

2Rentabilidad por niveles

Hechos observados

Margen bruto de 2024: 28,3% (−0,0 pp frente a 2023); mediana sectorial 23,6% (percentil 66, 60 empresas).
Margen operacional de 2024: 13,5% (−0,9 pp frente a 2023); mediana sectorial 5,4% (percentil 100, 60 empresas).
Margen neto de 2024: 7,7% (+3,7 pp frente a 2023); mediana sectorial 1,9% (percentil 100, 60 empresas).
ROA de 2024: 12,8% (+5,1 pp frente a 2023); mediana sectorial 3,7% (percentil 93, 60 empresas).
ROE de 2024: 21,5% (+9,1 pp frente a 2023); mediana sectorial 10,6% (percentil 65, 60 empresas).

Evidencia	Año	Valor	Variación	Mediana sector	Percentil
Margen bruto	2024	28,3%	−0,0 pp	23,6%	P66
Margen operacional	2024	13,5%	−0,9 pp	5,4%	P100
Margen neto	2024	7,7%	+3,7 pp	1,9%	P100
ROA	2024	12,8%	+5,1 pp	3,7%	P93
ROE	2024	21,5%	+9,1 pp	10,6%	P65

3Eficiencia operativa

Hechos observados

Rotación de activos de 2024: 1,66× (−0,26× frente a 2023); mediana sectorial 1,66× (percentil 50, 60 empresas).
Días de cartera de 2024: 113 días (+3 días frente a 2023); mediana sectorial 81 días (percentil 22, 60 empresas).
Días de inventario de 2024: 0 días (+0 días frente a 2023); mediana sectorial 0 días (percentil 88, 57 empresas).
Días de proveedores de 2024: 34 días (+2 días frente a 2023); mediana sectorial 32 días (percentil 52, 57 empresas).
Ciclo de conversión de efectivo de 2024: 79 días (+1 días frente a 2023); mediana sectorial 46 días (percentil 27, 57 empresas).

Evidencia	Año	Valor	Variación	Mediana sector	Percentil
Rotación de activos	2024	1,66×	−0,26×	1,66×	P50
Días de cartera	2024	113 días	+3 días	81 días	P22
Días de inventario	2024	0 días	+0 días	0 días	P88
Días de proveedores	2024	34 días	+2 días	32 días	P52
Ciclo de conversión de efectivo	2024	79 días	+1 días	46 días	P27

4Capital de trabajo

Hechos observados

KTNO de 2024: $599.910.439 (+$34.822.928 frente a 2023).
KTNO / Ingresos de 2024: 24,3% (+0,5 pp frente a 2023); mediana sectorial 15,1% (percentil 25, 60 empresas).
Razón corriente de 2024: 2,34× (−0,04× frente a 2023); mediana sectorial 1,57× (percentil 71, 60 empresas).

Evidencia	Año	Valor	Variación	Mediana sector	Percentil
KTNO	2024	$599.910.439	+$34.822.928	—	—
KTNO / Ingresos	2024	24,3%	+0,5 pp	15,1%	P25
Razón corriente	2024	2,34×	−0,04×	1,57×	P71

5Estructura financiera

Hechos observados

Nivel de endeudamiento de 2024: 40,6% (+2,4 pp frente a 2023); mediana sectorial 61,9% (percentil 80, 60 empresas).
Cobertura de intereses de 2024: 8,59× (+6,69× frente a 2023); mediana sectorial 2,17× (percentil 100, 52 empresas).

Interpretación (sistema de reglas)

AtenciónEl 70,6% del pasivo total vence en el corto plazo (2024), por encima del umbral de referencia de 70%.
FortalezaEl endeudamiento en 2024 fue 40,6% de los activos, frente a una mediana sectorial de 61,9% (60 empresas del CIIU).
FortalezaLa cobertura de intereses de 2024 fue 8,59×: la utilidad operacional cubre el gasto financiero con holgura.
FortalezaEl flujo de caja operativo de 2024 ($355.912.430) respalda la ganancia neta ($190.071.244): razón FCO/UN de 1,87×.
FortalezaEl Z''-Score de Altman (mercados emergentes) de 2024 fue 10,3: zona segura según los umbrales del modelo (1,1 y 2,6).

Evidencia	Año	Valor	Variación	Mediana sector	Percentil
Nivel de endeudamiento	2024	40,6%	+2,4 pp	61,9%	P80
Cobertura de intereses	2024	8,59×	+6,69×	2,17×	P100

6Áreas de revisión frente al peer group

Formuladas como brechas observadas, no como recomendaciones: la decisión requiere información interna que la fuente pública no contiene.

Hechos observados

Días de inventario: 0 días frente a una mediana de 0 días — la brecha de +0 días frente a los pares señala un área de revisión.
Días de cartera: 113 días frente a una mediana de 81 días — la brecha de +33 días frente a los pares señala un área de revisión.
KTNO / Ingresos: 24,3% frente a una mediana de 15,1% — la brecha de +9,2 pp frente a los pares señala un área de revisión.
Ciclo de conversión de efectivo: 79 días frente a una mediana de 46 días — la brecha de +33 días frente a los pares señala un área de revisión.

Preguntas para profundizar

Comercial¿Existe concentración de ingresos por clientes, contratos o canales? ¿Qué proporción representan los cinco mayores clientes?

Notas y trazabilidad

Fuente: Supersociedades — SIIS. Cifras en miles de COP, período 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, 2024.
Toda cifra de este memo proviene del conjunto de hechos (fact set) calculado desde los estados financieros; los hechos observados y las interpretaciones del sistema de reglas se presentan por separado.
Sin EFE en 2019, 2020: FCL, EBITDA y calidad de utilidades no calculables esos años.
Banda sectorial calculada entre pares del mismo tamaño (Decreto 957/2019) cuando el grupo tiene al menos 5 empresas; en su defecto, todos los pares del nivel CIIU.
Cifras nominales en miles de COP; sin reexpresión por inflación.
Tamaño de empresa derivado de ingresos por UVT (Decreto 957/2019); no es un campo oficial de la fuente.